L’UX, ou l’art de comprendre pour mieux concevoir
Mais que fait exactement une UX strategist ? Gaëlle résume :
J’aide les organisations à concevoir des outils numériques utiles, intuitifs et alignés avec les besoins réels de leurs utilisateurs — pas seulement beaux ou performants, mais capables d’offrir une expérience fluide, positive et mémorable.
Cette discipline, née aux États-Unis et popularisée en France depuis une dizaine d’années, est aujourd’hui incontournable. Les entreprises ont compris que leur performance digitale repose sur la qualité de l’expérience utilisateur : un site mal conçu fait fuir les visiteurs, quand un parcours fluide et bien pensé les fidélise.
Spécialiste à la fois de la stratégie et de la recherche utilisateur, Gaëlle accompagne ses clients dès les premières phases : définition des objectifs, création de personas, ateliers collaboratifs, tests utilisateurs… Elle intervient autant dans le secteur public que privé, pour des startups comme pour de grandes structures en B2B et B2C. L’Agence France Presse, l’AP-HP (Assistance Publique des Hôpitaux de Paris), BNPP ou encore Orange font partis de ses références clés.
Partout où l’humain rencontre le numérique
L’UX s’applique à tout type d’interfaces. Gaëlle travaille sur des logiciels, intranets, applications mobiles, services après-vente… et même des distributeurs de billets. Son rôle prend tout son sens dès qu’il y a une interaction entre un humain et une machine, avec des enjeux d’ergonomie et de fluidité.
Son expertise l’amène à penser l’expérience dans sa globalité :
Avant même de parler de sites ou d’applications, je pose un diagnostic et je cartographie les parcours et les connexions existantes entre les organisations et les utilisateurs. Je repère les étapes clés, les interactions, où ça coince, où on perd du temps et surtout, où on peut s’améliorer !
De Paris à Dax : Pulseo, un levier de relance et de connexions
Originaire de la région Parisienne, Gaëlle a choisi de changer de cadre de vie. Les confinements ont été un déclic : elle se réfugie dans sa famille dans les Landes et décide d’y poser durablement ses valises.
Ce nouveau chapitre l’amène à rejoindre le coworking de Pulseo, à Dax. Elle y trouve bien plus qu’un simple lieu de travail : un écosystème vivant. Arrivée en début d’année 2024, elle témoigne :
J’ai été surprise de trouver une telle dynamique collective après une période d’isolement, en rencontrant des personnes passionnantes à la pause-café de 10h, le midi ou lors des afterworks… Et j’ai eu la chance de tomber dans un open space avec deux femmes formidables, avec qui j’ai tissé une vraie complicité.
Très vite, ces rencontres se transforment en opportunités concrètes. Elle commence à collaborer avec d’autres structures hébergées à Pulseo.
À Contre-Sens : repenser le numérique à l’échelle du vivant
En tant que professionnelle du numérique, Gaëlle est consciente de l’impact environnemental que peut générer la conception d’outils digitaux : consommation énergétique, ressources humaines déployées, obsolescence des solutions techniques… Sa participation au bootcamp « À Contre-Sens », dédié à l’économie régénérative, organisé par Pulseo et ses partenaires, a renforcé sa volonté de faire évoluer ses pratiques : « Je pense différemment et j’ai envie d’inciter mes clients à mutualiser leurs connaissances, à réutiliser ce qui existe, à ne pas repartir de zéro systématiquement. »
Elle explore également des pistes innovantes, comme l’usage de l’intelligence artificielle non pas pour produire plus, mais pour mémoriser, partager et faire circuler les savoirs au sein des organisations.
Un numérique plus utile, ancré sur le territoire
Gaëlle ne « vend pas du digital » à tout prix. Elle cherche à résoudre des problèmes, à créer des outils et des parcours qui améliorent la vie quotidienne.
Son ambition pour les mois à venir ?
Mettre ses compétences au service du territoire des Landes, en priorité auprès des acteurs publics et des structures à impact. « Je veux travailler avec des gens qui ont envie de faire mieux, de faire utile. C’est ça qui me motive. »
Développer son réseau local, transmettre son expertise, co-construire des solutions concrètes : voilà la direction qu’elle donne à sa micro-entreprise.
- Gaëlle Tortrat
- Adresse mail : gaelle.research@gmail.com
- Portfolio : gaelletrotat.fr